Depuis un certain temps de jeunes choisissent l’intelligence artificielle pour leurs confidences. Pour eux cet outil conseille sans juger et est plus discrets que les humains. Pour plusieurs spécialistes, l’IA est à utiliser avec modération.
Vendredi 23 Janvier. Il est 12 heures à Goma. C’est la pause au Campus du lac, à l’Université de Goma. Safi Vivuya (Nom d’emprunt), étudiante en santé publique se concentre sur son téléphone. Assise dans un coin de l’auditoire, elle ne fait même pas attention à ce que racontent ses camarades. Pourtant des conversations autour d’elle se mêlent de vacarmes, brouillis, cris, et chants, … « J’ai un problème et je préfère me confier à Chatgpt plutôt qu’à mes camarades », confie-t-elle en scrollant l’écran de son téléphone portable.
En effet, Chatgpt est un robot conversationnel (chatbot) d’intelligence artificielle capable de comprendre et de générer du texte en réponse à des requêtes. Il est capable de répondre à des questions, de tenir des conversations, de faire des recherches sur Internet, d’écrire, de traduire ou encore de synthétiser des textes. Aujourd’hui, ChatGpt et d’autres outils de l’intelligence artificielle fait de plus en plus partie du quotidien des certains jeunes de la ville de Goma. Et nombreux sont ceux qui l’utilisent comme un psychothérapeute.
Conseiller sans juger
Carine Mwasi, étudiante en comptabilité, admet qu’elle trouve une écoute attentive auprès de ChatGpt. Selon elle, elle n’a jamais eu ce genre d’attention auprès de son petit ami. « L’IA est devenue mon compagnon préféré. Quand je suis en colère, le chatbot s’excuse facilement et me promet d’éviter cette erreur prochainement », rassure-t-elle. Pendant des moments de dépression, de colère, de stress ou même de déception… l’intelligence artificielle s’érige comme outil de conseil. « L’IA me comprend sans me juger. Elle me dit qu’elle comprend parfaitement ce que je ressens. Elle se met dans ma peau alors qu’un humain, lui, va juger mon attitude. Aussi nos amis ne sont pas discrets. Ce que je ne sais pas tolérer », explique-t-elle.
Même son de cloche pour Christian Mwenge qui voit ChatGpt comme un ami discret. Chaque soir il échange avec l’IA. Il dit trouver des réponses à des problèmes auxquels ses collègues lui paraissent souvent distants. « L’intelligence artificielle me donne l’espoir de recommencer une nouvelle journée avec courage et affronter les pressions professionnelles », explique-t-il.
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Pour d’autres cette intelligence artificielle est toujours disponible pour prodiguer des conseils au moment opportun. « Quand j’ai un problème qui me surpasse, j’écris à l’IA. Elle me répond directement. Elle montre des avantages de partager mes problèmes pour trouver ensemble des solutions. Ainsi, l’IA propose des stratégies à adopter pour en faire face et cela marche. Pour moi c’est un bon thérapeute », opine Souriante Fazili.
Perte de dialogue familial
Dans de nombreux ménages, le dialogue familial disparaît de plus en plus. Il y a environ 20 ans, les gens se réunissaient autour de leurs parents et autres membres de la famille pour parler de leurs journées, se mettaient aux jeux de devinettes, des contes, des chants traditionnels ou même parlaient de leurs généalogies. Des quartiers étaient aussi animés par des échanges entre les voisins. Avec l’avènement de téléphones portables, l’usage des réseaux sociaux et aujourd’hui avec l’arrivée de l’intelligence artificielle, cette culture disparait petit à petit. Jeannette Mutahinga, vendeuse des poissons salés au marché de Virunga, déplore ce changement. « On était heureux de se retrouver. C’était le moment de découvrir ce que chacun avait vécu pendant la journée mais ce temps n’existe plus », se rappelle-t-elle.
Actuellement, chacun s’en ferme dans sa chambre et vit isolé dans son coin. « Papa et maman sont toujours occupés. Personne ne me parle à la maison. Mes frères aussi c’est presque pareil alors je dialogue avec les amis sur les réseaux sociaux parfois aussi avec l’IA », témoigne-t-elle. Angel Sikuzote explique que cette pratique prend aujourd’hui de l’ampleur. En cas de détresse émotionnelle, plusieurs personnes n’osent pas consulter des psychologues. « Nos parents ne sont pas habitués à consulter les psychologues. Nous aussi. Alors l’IA vient combler ce vide », pense-t-elle.
Aucune machine remplace un psychologue
Aujourd’hui, le numérique a tendance à peindre tout en rose. Cette attitude amène certains individus à percevoir l’intelligence artificielle comme un partenaire idéal. « Les réseaux sociaux nous ont vendu une fausse image des couples et des interactions interpersonnelles. Une relation se construit entre des êtres humains, avec leurs limites et imperfections. Même au sein d’une famille. On nous a présenté qu’une personne qui passe une journée sans communiquer est toxique. Or, une relation c’est construit donc c’est se soutenir et se supporter, même dans les moments difficiles. C’est un long processus mais il est essentiel de rester authentique », conseille Jemima salama, psychologue clinicienne, membre de la clinique psychologique de l’Université de Goma.
Le comble est que l’IA se réfère à des situations qui se sont déjà produites. Elle peut même aller jusqu’à halluciner. « Par exemple, aux Etats Unis, un jeune qui était dans une déception amoureuse, avait demandé conseil à ChatGpt. Celui-ci, se basent sur d’autres situations, avait conseillé à ce jeune de se suicider. Et le jeune s’était pendu. Pour dire qu’il faut prendre avec précaution des conseils de l’IA », explique Docteur Rodrigue Kalumendo, PhD en gestiondes ressources numériques.
En fait, chatGPT se contente de répéter ce que l’utilisateur veut attendre. « Il ne sera jamais comme ton ami ou ta sœur ou ton frère. C’est vrai les amis peuvent décevoir. Mais l’IA répond quelqu’un selon ses désirs », conseil Furaha Nguza Josiane, étudiante en sciences de l’information et de la communication. Dans ce contexte, Franck Muhindo Tsongo, ingénieur informaticien préconise l’utilisation éthique et réfléchie des outils de l’intelligence artificielle.
Victoire Katembo Mbuto
